Neste módulo inicial encontrará informação sobre o modo de funcionamento do curso e da plataforma.

Conteúdos do módulo:

• Conceito de qualidade;
• Evolução do conceito de qualidade;
• Vantagens da qualidade.

Objetivos do módulo:

Compreender a relevância da qualidade nas organizações, e as vantagens que apresenta a implementação de um sistema de gestão da qualidade nas mesmas.

Conteúdos do módulo:

• Conceito de melhoria Contínua;
• Ciclo PDCA;
• Ferramentas da qualidade.

Objetivos do módulo:

Compreender o conceito de melhoria contínua, e as ferramentas disponíveis para a sua promoção no seio das empresas.

Conteúdos do módulo:

• Família ISO;
• Princípios da Qualidade;
• Requisitos da NP EN ISO 9001:2015.

Objetivos do módulo:

Conhecer os princípios da qualidade e os requisitos da norma de referência, bem como as etapas para a sua implementação.

Conteúdos do módulo:

• Gestão de não conformidades e reclamações.

Objetivos do módulo:

Identificar as metodologias a seguir para uma correta gestão de reclamações e não conformidades.

Conteúdos do módulo:

• Custos da Qualidade

Objetivos do módulo:

Identificar os principais custos da qualidade e da não qualidade. Identificar as categorias de custos.

Conteúdos do módulo:

• Etapas para a certificação.

Objetivos do módulo:

Identificar os passos que as organizações deverão de percorrer de modo a alcançar a certificação.

Para a realização da Ficha de Avaliação Final dispõe de:

• 60 minutos
• 1 tentativa

Caso não consiga validar deverá contactar a equipa pedagógica responsável pelo curso em questão.

Neste módulo final encontrará disponível o questionário de "Avaliação da Ação de Formação pelo Formando".

Agradecemos desde já o preenchimento do questionário.